المساعدة: كيف تستخدم عين الرقة

تقديم بلاغ عن مشكلة

للمشكلات العامة في المدينة: الطرق، المياه، الكهرباء، الصرف الصحي، النظافة وغيرها. لا تحتاج حساباً.

1. 1اضغط «تقديم بلاغ» واكتب اسمك ورقم هاتفك (لا يُعرضان لأحد).
2. 2اختر نوع المشكلة واكتب وصفاً قصيراً، ويمكنك تسجيل رسالة صوتية بدل الكتابة.
3. 3حدد المكان على الخريطة وأرفق صورة إن أمكن.
4. 4أرسل واحتفظ برمز البلاغ لتتابعه.

يُحال البلاغ تلقائياً إلى الدائرة المختصة، فلا داعي لمعرفة الجهة.

متابعة البلاغ

ترى مراحل معالجة بلاغك حتى يُنجز، ويمكنك تقييم الخدمة بعدها.

1. 1افتح «متابعة البلاغات» واكتب رمز البلاغ.
2. 2اضغط «أعلمني» لتصلك الإشعارات على هاتفك عند تغيّر الحالة.

حساب «خدماتي»

حساب واحد لكل معاملاتك مع الدوائر. يكفي بريدك الإلكتروني: لا كلمة مرور.

1. 1اضغط «خدماتي» ثم «إنشاء حساب».
2. 2اكتب الاسم والكنية والبريد والرقم الوطني (11 رقماً) ورقم الهاتف، ووافق على حفظ البيانات.
3. 3يصلك رمز من 6 أرقام على بريدك. اكتبه، وصار لديك حساب.
4. 4في كل دخول لاحق: اكتب بريدك ثم الرمز الذي يصلك.

لم يصلك الرمز؟ افحص مجلد الرسائل غير المرغوبة (Spam)، أو اطلب رمزاً جديداً بعد دقيقة.

توثيق الهوية

خطوة لمرة واحدة تحمي حسابك: يتأكد موظف أن الحساب لك قبل أول طلب، فلا يستطيع أحد تقديم طلبات باسمك.

1. 1من حسابك افتح «توثيق الهوية».
2. 2ارفع صورة واضحة للوجه الأمامي ثم الخلفي للبطاقة الشخصية (صورة أو PDF).
3. 3اضغط «إرسال للتحقق». تصلك النتيجة على بريدك خلال أيام العمل.

الصور مشفّرة، ولا يراها إلا الموظف المكلّف بالتوثيق.

تقديم طلب لدائرة

بعد التوثيق تستطيع تقديم: الأحوال المدنية (ولادة، زواج، وفاة، بيان عائلي…)، تسجيل سيارة، تسجيل عقار، أو أي طلب لأي دائرة.

1. 1من «خدماتي» اختر نوع الطلب.
2. 2املأ الحقول واكتب تفاصيل طلبك، ثم اضغط «إرسال الطلب».
3. 3في صفحة الطلب أرفق مستنداتك (PDF أو صور حتى 4 ميغابايت)، وراسل الدائرة إن احتجت.
4. 4تابع الحالة: مُرسَل ← قيد المراجعة ← مطلوب معلومات ← مقبول أو منجز.

اطبع «إيصال الطلب» (PDF) فيه رمز QR يستطيع الموظف مسحه للتحقق من طلبك.

حساب المنشأة (المحلات والشركات)

لأصحاب المحلات والشركات: سجّل منشأتك مرة واحدة، ثم قدّم طلبات الترخيص والتجديد ولوحة الإعلان والشهادة الصحية والتفتيش باسمها.

1. 1أنشئ حسابك الشخصي ووثّق هويتك أولاً (المنشأة تتبع شخصاً حقيقياً).
2. 2من حسابك افتح «منشآتي» واملأ: اسم المنشأة، النشاط، رقم السجل التجاري، الترخيص، العنوان والهاتف.
3. 3اضغط «إرسال للتحقق». بعد أن يوثّقها موظف يصلك إشعار.
4. 4اختر «خدمات المنشآت» من «خدماتي» وحدد منشأتك لتقديم طلبها.

لوحتي: العائلة والمركبات والعقارات والوثائق

احفظ معلوماتك مرة واحدة لتُملأ طلباتك تلقائياً، ولتذكّرك المنصة قبل انتهاء وثائقك.

1. 1«عائلتي»: أضف الزوج والأبناء والوالدين.
2. 2«مركباتي» و«عقاراتي»: احفظها، ثم اضغط «طلب لهذه المركبة/العقار» فيمتلئ الطلب وحده.
3. 3«وثائقي»: سجّل الهوية والجواز والرخصة مع تاريخ الانتهاء، فيصلك تذكير قبلها بـ 30 يوماً.

الإشعارات والتحديثات

كل تحديث على طلباتك يصلك على بريدك وفي صفحة «الإشعارات»، ويمكنك إضافة تيليغرام وإشعارات الهاتف ليصلك أسرع.

1. 1في لوحتك ابحث عن بطاقة «استلم التحديثات فوراً».
2. 2اضغط «ربط تيليغرام» ثم «Start» في البوت.
3. 3أو اضغط «إشعارات طلباتي على هذا الجهاز» واسمح بالإشعارات.

على آيفون: أضف الموقع إلى الشاشة الرئيسية أولاً (زر المشاركة ← إضافة إلى الشاشة الرئيسية).

حجز موعد

احجز دورك في الدائرة بدل الانتظار، واحضر في موعدك.

1. 1افتح «حجز موعد» واختر المعاملة.
2. 2اختر اليوم ثم الساعة واكتب بياناتك (تُملأ وحدها إن كنت مسجّل الدخول).
3. 3احتفظ برمز الموعد وأبرزه عند وصولك. تجد مواعيدك في «مواعيدي».

معلومات المدينة

كل ما تحتاج معرفته قبل أي معاملة أو في حالة طارئة.

1. 1«دليل الخدمات»: الأوراق المطلوبة والرسوم الرسمية والمدة لكل معاملة، مع بحث.
2. 2«نشرة الأسعار»: الأسعار الرسمية للمواد الأساسية، وزر للإبلاغ عن مخالفة.
3. 3«الكهرباء والمياه»: حالة الخدمة في كل حي.
4. 4«التعاميم» و«الطوارئ»: الإعلانات الرسمية وأرقام الطوارئ والمرافق.

أي مبلغ يُطلب منك خارج الرسوم الرسمية مخالف: ادفع في الصناديق المعتمدة فقط مقابل إيصال.

التواصل والمجتمع

طرق أخرى للتواصل مع الدوائر والمشاركة في المدينة.

1. 1«اسأل الدوائر»: أرسل سؤالاً لأي دائرة وتصلك الإجابة.
2. 2«المفقودات»: أعلن عن شيء فقدته أو وجدته.
3. 3«شارك برأيك»: صوّت في الاستطلاعات واكسب الشارات.
4. 4«المساعد»: زر في أسفل الصفحة يجيب عن أسئلتك فوراً.

بياناتك وأمانك

الرقم الوطني والمستندات مشفّرة، ولا يرى طلبك إلا موظفو دائرته. تستطيع تنزيل بياناتك أو حذف حسابك متى شئت.

1. 1لن يطلب منك أي موظف رمز الدخول. من يطلبه محتال.
2. 2تأكد أن العنوان في المتصفح هو ainalraqqa.com.
3. 3سجّل الخروج إن استخدمت جهازاً مشتركاً.